Termeni și Condiții de Utilizare

Termenii și condițiile care guvernează utilizarea serviciilor twolment România și achiziționarea produselor noastre

Ultima actualizare: 29 ianuarie 2026

Data intrării în vigoare: 29 ianuarie 2026

1 Informații Generale

Prezentii Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii") guvernează utilizarea site-ului web www.sanoview.ro și achiziționarea produselor comercializate de twolment România SRL.

Date de identificare ale comerciantului:

  • Denumire: twolment România SRL
  • CUI: RO45823967
  • Nr. Reg. Com.: J40/15847/2021
  • Adresa: Str. Mihai Viteazu Nr. 15, Sector 1, București, România
  • Email: [email protected]
  • Telefon: +40 728 349 567

Prin accesarea și utilizarea acestui site web sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în întregime.

2 Definiții

„Comerciant" - twolment România SRL

„Client/Consumator" - persoana fizică care achiziționează produse

„Produs" - suplimentele alimentare comercializate

„Comandă" - solicitarea de achiziție a produselor

„Site-ul" - www.sanoview.ro

„Contract" - acordul între Comerciant și Client

„Livrare" - predarea fizică a produselor

„Garanție" - perioada de returnare de 60 zile

3 Produse și Servicii

twolment România comercializează exclusiv suplimente alimentare pentru susținerea sănătății ochilor și viziunii, în special produsul Ocuvera.

⚠️ Avertisment Important - Disclaimer Medical

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și NU sunt medicamente. Nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor. Consultați întotdeauna un medic înainte de a începe orice suplimentare, mai ales dacă aveți condiții medicale sau luați medicamente.

Caracteristicile produsului Ocuvera:

  • Supliment alimentar cu luteină, zeaxantină și extract de afin
  • Formulă naturală 100% fără substanțe artificiale
  • Certificat GMP, ISO 22000, conform standardelor UE
  • Produs în instalații certificate în Uniunea Europeană
  • Conține 30 de capsule pe cutie pentru o lună de administrare

4 Procesul de Comandă

Plasarea comenzii:

  1. Completarea formularului de comandă cu datele corecte
  2. Selectarea cantității și modalității de plată
  3. Acceptarea acestor Termeni și Condiții
  4. Trimiterea comenzii prin apăsarea butonului "Comandă"

Confirmarea comenzii:

  • • Veți fi contactat telefonic în maximum 30 de minute
  • • Confirmarea va include detaliile comenzii și adresa de livrare
  • • Comanda devine valabilă doar după confirmarea telefonică
  • • Dacă nu putem să vă contactăm în 48 ore, comanda se anulează automat

5 Prețuri și Modalități de Plată

Prețuri și Promoții

  • • Preț standard: 299 Lei/cutie
  • • Preț promoțional: 179 Lei/cutie (-40%)
  • • Livrare gratuită în toată România
  • • Fără costuri ascunse

Modalități de Plată

  • • Plata ramburs (cash la curier)
  • • Card bancar online (Stripe/PayU)
  • • Transfer bancar
  • • Plata în rate (prin parteneri)

Notă: Prețurile includ TVA și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate.

6 Livrare și Expediere

Preparare

24 ore pentru procesarea comenzii

Transport

1-3 zile lucrătoare cu Fan Courier

Livrare

Gratuită în toată România

Parteneri de livrare:

  • • Fan Courier - livrare națională (1-3 zile lucrătoare)
  • • Urgent Cargus - livrare expresă în București (24 ore)
  • • Sameday - livrare în același oraș (aceeași zi)

Veți primi SMS cu numărul AWB pentru urmărirea coletului. În cazul în care nu sunteți acasă, curierul va încerca recontactarea în următoarele 2 zile lucrătoare.

7 Drept de Retragere și Garanția de 60 de Zile

🛡️ Garanția Satisfacție sau Banii Înapoi

Oferim o garanție extinsă de 60 de zile pentru toate produsele. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, puteți returna produsul pentru o rambursare completă.

Condițiile de returnare:

  • Perioada de returnare: 60 de zile de la data livrării
  • Produsul poate fi deschis și parțial utilizat
  • Returnarea se face prin același curier (gratuit)
  • Rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea returului
  • Se returnează suma integrală plătită, inclusiv costurile de livrare

Procedura de returnare:

  1. Contactați-ne la [email protected] sau +40 728 349 567
  2. Specificați motivul returnării și numărul comenzii
  3. Veți primi o etichetă de retur gratuită
  4. Expedîați produsul în ambalajul original
  5. Confirmăm primirea și procesăm rambursarea

Conformitate OPC 34/2014: În conformitate cu OG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile fără a fi nevoie să motivați decizia. Garanția noastră de 60 de zile este suplimentară și mai avantajoasă decât prevederile legale.

8 Limitări de Răspundere și Disclaimer

⚠️ Disclaimer Medical Complet

PRODUSELE NOASTRE SUNT SUPLIMENTE ALIMENTARE, NU MEDICAMENTE.

Aceste produse nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli. Informațiile prezentate pe site nu constituie sfaturi medicale.

CONSULTAȚI ÎNTOTDEAUNA UN MEDIC înainte de a începe orice program de suplimentare, mai ales dacă:

  • Aveți probleme de sănătate existente
  • Luați medicamente cu sau fără rețetă
  • Sunteți gravidă sau alăptați
  • Aveți sub 18 ani

Limitări de răspundere:

  • Rezultatele pot varia de la o persoană la alta
  • Nu garantăm rezultate specifice sau timpi de răspuns
  • Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate
  • Nu răspundem pentru utilizarea incorectă a produselor
  • Nu răspundem pentru reacții adverse neașteptate

Reacții adverse: În cazul apariției unor reacții adverse, încetați imediat utilizarea și consultați un medic. Raportați incidentul la [email protected] pentru monitorizare.

9 Drepturile Consumatorilor

În conformitate cu legislația română (Legea 296/2004, OG 21/1992, OG 34/2014), consumatorii beneficiază de următoarele drepturi:

Drepturi fundamentale

  • • Dreptul la informare corectă
  • • Dreptul de retragere din contract
  • • Dreptul la productos conforme
  • • Dreptul la despăgubiri
  • • Dreptul de asociere

Protecție OPC

  • • Soluționarea pe cale amiabilă
  • • Sesizări la ANPC
  • • Medierea conflictelor
  • • Acțiuni în instanță
  • • Despăgubiri morale

Autorități de protecție a consumatorilor:

  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Adresa: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
  • Telefon: +40 21 9551 (Telverde)
  • Email: [email protected]
  • Website: www.anpc.ro

🌐 Platformă SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Pentru litigii comerciale online, puteți accesa platforma europeană SOL la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - această platformă facilitează rezolvarea pe cale extrajudiciară a disputelor.

10 Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului de pe acest site aparțin twolment România SRL sau licențiatorilor săi:

  • Marca înregistrată "twolment" și "Ocuvera"
  • Design-ul și aspectul vizual al site-ului
  • Textele, imaginile și materialele video
  • Formulările produselor și ingredientele
  • Documentația tehnică și științifică

Utilizare permisă:

  • • Vizualizarea paginilor pentru uz personal
  • • Descărcarea materialelor pentru consultare offline
  • • Partajarea link-urilor către conținut
  • • Printarea paginilor pentru uz personal

Utilizare interzisă:

  • • Copierea sau reproducerea conținutului comercial
  • • Modificarea sau adaptarea materialelor
  • • Utilizarea comercială a mărcilor înregistrate
  • • Distribuția neautorizată a conținutului

11 Modificări ale Termenilor

twolment România își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, cu respectarea următoarelor principii:

Procedura de modificare:

  • • Notificare prin email pentru clienții înregistrați
  • • Afișare vizibilă pe site pentru minimum 30 de zile
  • • Versiunea revizuită va specifica data ultimei actualizări
  • • Comenzile în curs nu sunt afectate de modificări

Continuarea utilizării site-ului după modificarea Termenilor constituie acceptarea noilor condiții. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru actualizări.

Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă puteți retrage din utilizarea serviciilor noastre conform procedurii de anulare descrise mai sus.

12 Legislația Aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română, în special:

Legislație națională

  • • Codul Civil (Legea 287/2009)
  • • Legea 296/2004 (Codul Consumului)
  • • OG 34/2014 (Contracte la distanță)
  • • OG 21/1992 (Protecția consumatorilor)
  • • Legea 190/1999 (Suplimente alimentare)

Reglementări UE

  • • GDPR (Regulamentul 679/2016)
  • • Regulamentul 1169/2011 (Etichetare)
  • • Directiva 2011/83/UE (Drepturi consumatori)
  • • Regulamentul 432/2012 (Claims nutriționale)

Jurisdicție competentă:

Orice litigiu rezultat din aplicarea acestor Termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care medierea nu reușește, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

Instanța competentă: Tribunalul București pentru litigii cu valoare peste 200.000 Lei sau Judecătoria Sectorului 1 București pentru litigii sub această sumă.

Contact și Suport

Informații de Contact

twolment România SRL

📍 Str. Mihai Viteazu Nr. 15, Sector 1, București

📞 Telefon: +40 728 349 567

✉️ Email: [email protected]

🌐 Website: www.sanoview.ro

Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00

Formular Contact Rapid

Documentul este valabil din 29 ianuarie 2026.

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la [email protected]